FAQ

¿CÓMO INICIAR SESIÒN EN EL SITIO WEB?

  • Es muy fácil, debes ingresar al sitio web y dar clic en el botón “Iniciar sesión” Da click en “Registro” e ingresa tu email junto con tu contraseña que puedas recordar y podrás elegir lo que más te guste.
  • Para recibir nuestras promociones y descuentos debes dar click en el cuadrado “Suscribirme, donde recibirás correos de noticias y cupones de descuento en nuestros productos.

NUNCA HA PEDIDO EN LÍNEA - ¿ES POSIBLE HACER UNA RESERVA POR TELÉFONO?

  1. Contamos con servicio de atención al cliente para ayudarte con tu orden.
  2. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Teléfono +593 02 2 2474 037 o “chatea con nosotros” en el sitio web
  3. Puedes enviarnos un correo a tiendaweb@dentalshopec.com y nos comunicaremos contigo.

¿CÓMO ACTUALIZO Y/O MODIFICO MIS DATOS?

  1. Debes Iniciar sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
  2. Encontrarás diferentes secciones que podrás editar en cualquier momento. Solo hacer clic en los espacios para editar y cambiar los datos de tu información personal, contraseña, dirección de entrega etc.
  3. No olvides después de la modificación, dar clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios realizados.

¿ES NECESARIO CREAR UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?

Si es necesario que crees una cuenta. La privacidad de la información de los usuarios es fundamental por lo que se toman las precauciones para resguardar su información, utilizando mecanismos de seguridad informática con el fin de proteger la información de manera eficaz.

¿EL SITIO ES SEGURO?

Comprar en SOLUFER si es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos Payclub, Alignet, Paypal, Alia cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO TIENE SOLUFER?

  1. Transferencia: Banco del Pichicha y Produbanco
  2. Deposito: Banco del Pichicha y Produbanco
  3. Pay Pal – Uso de todas las tarjetas de crédito a nivel internacional.
  4. Tarjeta de crédito: Master Card, Discover, American express, Diners Club, Maestro, Visa electron – Solamente en Quito
  5. Pago contra entrega. Paga en efectivo y con tarjeta de crédito o débito al recibir el producto. aplica solo Quito

¿TENGO LA POSIBILIDAD DE PAGAR A PLAZOS?

Por supuesto que se puede diferir tus pedidos a un plazo de 3 meses sin intereses si utilizas tarjetas de crédito Visa, Mastercard o Diners Club

¿PUEDO PAGAR CON TARJETAS INTERNACIONALES?

Sí se puede pagar con tarjetas internacionales, siempre y cuando el banco emisor no tenga restricciones con bancos de Ecuador.

¿LOS CUPÓN DE DESCUENTO, APLICA PARA TODOS LOS PRODUCTOS?

Los cupones de descuento aplican para todos los productos de la página web que no estén en oferta».
Es decir, no se aplica descuento sobre descuento, el cupón es válido sólo para productos de precios regulares.

¿Cuál ES LA VALIDEZ DEL CUPÓN?

Cupones promocionales llevan la validez publicada. Los cupones que son Nota de Crédito tienen una vigencia de máximo 12 Meses.

¿QUÉ DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER ALGÚN PRODUCTO?

Te puedes comunicar con servicio de atención al cliente y te ayudarán con tu orden de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. También al teléfono +593 02 2 2474 037, puedes hacer uso de chat “chatea con nosotros” en el sitio web o enviarnos un correo a tiendaweb@dentalshopec.com y nos comunicaremos contigo.

CUANDO ENVIÉ UN PAQUETE PARA DEVOLUCIÓN, ¿EN CUÁNTO TIEMPO LES LLEGA EL PAQUETE?

Después de que realices la entrega del paquete en las oficinas de Urbano y nosotros confirmemos la recepción del paquete tomará aproximadamente 3 días laborables realizar el cambio o devolución del mismo.

PERDÍ O NO RECIBÍ EL FORMULARIO PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Puedes comunicarte con servicio al cliente mediante una llamada telefónica, chat con nosotros o correo electrónico y procederemos a enviar el formulario por correo electrónico.

¿PUEDO DEVOLVER TODOS LOS PRODUCTOS?

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución de ciertos productos serán asumidos por ti.

Puedes comunicarte con servicio de atención al cliente y te ayudarán con tu pedido de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. También al teléfono +593 02 2 2474 037, puedes enviarnos un correo a tiendaweb@dentalshopec.com o a través de nuestra página web www.solouferecuador.com en el formulario de ‘Contacto.

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un cupón con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

¿CUÁL ES EL TIEMPO Y EL COSTO DEL ENVÍO?

Tiempo de espera Método de entrega Lugar de entrega
Hasta 48 horas Entrega a domicilio Ciudades capitales de las provincias de Ecuador
Hasta 72 horas Entrega a domicilio Otras ciudades

No olvides que la entrega se cuenta dentro de días laborales y esto excluye sábados, domingos y festivos. El tiempo de entrega empieza a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, no necesariamente el mismo día de la compra.

Costo de envío:

  • Si el valor de compra es mayor a $50 – envío gratis.
  • Para compras menores a $50  –  recargo de $2.99 por envío

¿QUÉ HAGO SI NO ESTABA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

El mensajero puede dejar tu pedido con otra persona que cuente con una credencial de  identificación oficial y sea mayor de edad.

Puede realizarse hasta un segundo intento de entrega.

¿QUÉ HAGO SI NO RECIBÍ LOS PRODUCTOS QUE ORDENÉ?

Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada. No te olvides de los tiempos de entrega que varían para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibiste.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PRODUCTO NO FUNCIONA?

Se puedes realizar la devolución dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido el producto. Es importante conservar el producto en buen estado.

Si tienes alguna pregunta o duda, comunícate con nosotros. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?

En el momento que recibas un producto diferente al que ordenaste, solicitamos de favor que no lo abras y devuélvelo de inmediato.

Para nosotros es muy importante que estés satisfecho con tu producto. De tal manera, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviándote el producto correcto.
  • Enviándote un producto diferente.

¿Los productos de Yaesta.com tienen Garantía de Fábrica?

Nuestras herramientas Aplus tienen un año de garantía contra defectos de fabricación. (No cubre daños físicos o de agua). Además debe mantenerse sellado y en su paquete original se puede procesar una devolución. Caso contrario se invalida la devolución.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte con servicio de atención al cliente y te ayudarán con tu orden de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. También al teléfono +593 02 2 2474 037 o “chatea con nosotros” en el sitio web o enviarnos un correo a tiendaweb@dentalshopec.com y nos comunicaremos contigo.

¿SOLUFER HACE ENTREGAS A TODO ECUADOR?

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Ecuador, mientras que, hay algunos sitios donde las paqueterías no tienen cobertura. Pero se puede enviar tu producto a otro lugar, con una nueva dirección.

Recuerda que el pago contra entrega no está disponible en todo el territorio así que, en caso de no poder completar tu compra, intenta eligiendo otra forma de pago. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

¿PUEDO RETIRAR MI PRODUCTO EN ALGÚN LUGAR?

Se puede acercar a nuestras instalaciones ubicada en Av. 6 de Diciembre N60-120 y Juan Molineros (Frente a Kia Motors) Quito, Ecuador.

Free WordPress Themes, Free Android Games
Abrir Chat
1
Close chat
¡Hola! Gracias por visitarnos, si tienes alguna duda, dale click a boton de inicio y uno de nuestros operadores te atendera de inmediato.

Inicio